Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones De Devolución Y Reembolso

La presente política se aplica a todos los pedidos entregados en España a través de nuestro sitio web.

La tienda gestiona las devoluciones conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula los derechos de los consumidores en España.

El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

2. Condiciones Para La Devolución

La devolución será aceptada únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin uso y sin daños
• Debe devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios y documentos incluidos
• La solicitud debe incluir el número de pedido

Los artículos que no cumplan estos requisitos no podrán ser reembolsados.

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, por lo que el cliente la recibirá dentro del envío en el momento de la entrega.

3. Cambio De Productos

Debido a la gestión logística de la tienda, no se realizan cambios directos de productos.

Cada artículo devuelto será revisado individualmente.

Para obtener otro producto o variante, el cliente deberá realizar un nuevo pedido una vez completado el reembolso.

4. Cancelación De Pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• En este caso, se realizará un reembolso completo
• Si el pedido ya ha sido enviado o el plazo ha expirado, la cancelación no será posible

El cliente deberá seguir el procedimiento de devolución tras la recepción del pedido.

5. Procedimiento De Solicitud De Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

• Enviar un correo electrónico indicando el número de pedido y, si es necesario, imágenes del producto
• Esperar la confirmación con instrucciones detalladas
• Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete
• Enviar el artículo siguiendo las instrucciones proporcionadas

El servicio de atención al cliente acompaña al cliente durante todo el proceso.

6. Costes De Devolución

• Si la devolución se debe a un defecto del producto o daño durante el transporte, los costes serán asumidos por la tienda
• Si la devolución se debe a motivos personales, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.

7. Verificación Y Reembolso

Tras la recepción del producto devuelto, se realizará una inspección de calidad.

Una vez verificado el artículo, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

El cliente recibirá una notificación una vez completado el reembolso.

8. Limitaciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos personalizados o fabricados a medida
• Artículos incompletos, dañados o con signos de uso
• Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días desde la recepción

En caso de incumplimiento de las condiciones, el cliente será informado y podrá solicitar la devolución del producto a su cargo.

9. Servicio De Atención Al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos:

Dirección: HIGASHI SAPPORO 4-4-1-23, SHIROISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDŌ 003-0004, JAPÓN
Correo electrónico: campaign@altozidecor.com
Teléfono: +81 (709) 429 51 64
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Zona de entrega: España