Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones De Cancelación De Pedidos
La presente política regula las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas en nuestro sitio web.
La tienda gestiona los pedidos conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, garantizando la protección de los derechos de los consumidores en España.
2. Condiciones Para La Cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pedido.
- Si la solicitud se realiza dentro de este plazo y el pedido aún no ha sido enviado, la cancelación será aceptada con reembolso completo.
- Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas, la cancelación no podrá ser aceptada.
En este caso, el cliente podrá ejercer el derecho de devolución tras la recepción del pedido.
3. Procedimiento De Solicitud
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico dentro del plazo indicado.
La solicitud debe incluir obligatoriamente:
- Número de pedido
- Nombre completo del comprador
- Confirmación del pedido o del pago
Cada solicitud se revisa individualmente para garantizar una gestión clara y precisa.
4. Gestión De Reembolsos
Cuando la cancelación es aprobada:
- El reembolso se inicia en el menor tiempo posible
- El importe se devuelve utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.
El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Una notificación será enviada al cliente una vez completado el reembolso.
5. Servicio De Atención Al Cliente
Para cualquier solicitud de cancelación o consulta relacionada, puede contactarnos:
Dirección: HIGASHI SAPPORO 4-4-1-23, SHIROISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDŌ 003-0004, JAPÓN
Correo electrónico: campaign@altozidecor.com
Teléfono: +81 (709) 429 51 64
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Zona de entrega: España
Se recomienda utilizar el correo electrónico para garantizar una gestión clara y trazable de las solicitudes.